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    余明朗似乎也感受到了程怡望向他的目光，于是特意往后厨部这里看了过来。

    当他和程怡的视线相交时，余明朗特意朝程怡笑了一下。

    程怡也下意识地朝他笑了一下。

    两个人好像似乎达成了某种默契似的，对于今天所发生的事情已经有了一个很清晰的认知。

    那就是程怡的所作所为获得了余明朗的认可。

    总经理这时候又接着往下说道：“接下来请董事长余明朗先生给我们说几句话。”

    余明朗在众人的掌声之中开始大声地说道：“今天我来到咱们酒店的时候就看到有一个小孩子把冰激凌掉在了地板上，然后他和他的妈妈都没有对这个冰激凌进行处理就离开了，而整个大厅当中也没有任何一个保洁人员，这是我们万乘大酒店管理上的疏忽，也是细节上的漏洞。

    如果你们是第一次来到万乘大酒店的客人，看到这样一个冰激凌糊在地板上，你们会有什么样子的想法呢？应该会认为万乘大酒店不配成为四星级酒店，并且认为你们对于万乘大酒店的第一感觉非常糟糕吧？当时我也是这样想的。我在想我的酒店怎么会出现这么难以令人接受的事情呢？实在是太令人感觉到失望了。

    难道我自己给予员工的福利还不够多吗？不足以让她们早早地来到万乘大酒店进行工作？我先从自身的角度检讨了一番自己。紧接着就发现一个后厨的员工在没有身穿工作服的情况下弯下腰来处理了那片脏污的区域，使得万乘大酒店的名声算是保住了。

    她本来是属于后厨的员工，根本不需要来处理前厅的事情，但是她还是这样做了，我认为她是一个非常优秀的员工，放在任何一个老板的眼里都值得被嘉奖。身为万乘大酒店的一员，她为我们所有人做出了一个表率。她真的是把万乘大酒店当做自己的家来进行对待，而每一位客人就是她自己家的客人。我认为这种理念必须根植到每一个万乘大酒店的员工内心当中。

    这是我们企业文化中最为核心的部分，今天我在一个普通的员工身上看到了企业文化的缩影，我感到很欣慰。但是我同时也要向保洁部门提出一个疑问，你们当时为什么没有派出人来在大厅进行保洁工作？如果当时没有这个员工出现的话，那么我们将会遭受到多少客人的投诉？万一有人踩在那摊冰激凌上面滑倒了的话，那岂不是会给我们万乘大酒店带来更糟糕的影响？

    保洁部门的主管今天给我写两千字的检讨，我需要在明天的时候听到你的检讨，同时我希望你能够及时弥补管理上的漏洞。如果缺人手的话可以向人事部要求再招聘些保洁人员，但是如果真的只是你们管理上的疏忽，我希望能够在你的检讨里面看到你的解决方案。

    接下来我向大家介绍一下我最欣赏的那位员工，她叫做程怡。请你上前来。”

    程怡迷迷糊糊地走到了余明朗的身边。
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